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我向病人道歉!

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发表于 2018-8-15 08:37:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
这几天整日低头趴在电脑桌上,回复那些网友的各种问题。忙的头昏脑胀,都不知道自己是谁了!
今日查房前,手下主管医生刘鲁宁副主任向我反映:来自印尼的病人,因其护照签证过期而怨声载道,好大的意见!都好几天了。造成这种外交麻烦的原因,是由于我们的行政人员不熟悉国外人员护照签证续签程序,不知道延误签证给病人带来的经济损失和生活的不便的严重后果。没有涉外医疗经验的手下医生护士,简单的认为不是我们的过错。但是,作为我已经从事涉外医疗五年的科里领导,立马意识到我们这个团队,犯了一个不可原谅的低级错误!看似小事,但是,对以医院涉外服务这个角度上,这并不是一件小过错。这是,一个关于一个国家综合文化素质的形象的大事情!!绝不能忽视。
于是,我立刻率领我们的两位副主任和他的主管医生,来到这个印尼病人的病房。首先,我反复的检讨自己的领导过失,自责没有做好涉外医疗中的非医疗服务业务的培训。回北京这几天没有更细致的关心这些病人的生活安排等等!连声说“对不起!请原谅!我错了!”随即,我按国际道歉惯例,向这个来自于印尼的病人,深深的做了一个不是很标准、但是真诚低下自己悔过的头、鞠躬道歉!求得病人的谅解。同时,再三表示,由此带来的一切损失,由我们承担。
子贡曰:“过也,人皆见之;更之,人皆仰之。”错误是明摆着的,不道歉,强调各种客观原因,是世界上最笨、最蠢的人! 真诚道歉,有可能求得病人的原谅,有效的纠正我们自己的过失。更重要的是,维护了中华民族几千年文化的尊严。
所以,真诚地向病人道歉,是医生应该做的最基本的事情。医生就是为病人服务的,任何影响病人的情绪,不利于治疗的行为,作为医生是必须向病人道歉。我告诉年轻医生们:尊重病人,学会道歉。只能提高医生的声望,绝对不会降低你的医生身份!美国公关专家苏珊亚各贝曾说:“学会道歉是一个重要的社会技能,真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间最美好的情感。”所以,我们要学会真诚地向别人道歉。        
华盛顿小时后曾把他父亲最爱的一棵樱桃树砍倒了。父亲回家发现后,就问:“是谁干的?”他心里有点紧张,但想了之后,还是勇敢地走到父亲面前,带着羞愧的神色说:“是我干的。”父亲又问道:“把我心爱的东西砍倒了,你不知道我要揍你吗?”小孩说:“可我告诉你的是一个事实呀。”父亲听后,不但没惩罚他,反而表扬他说:“承认错误是英雄行为。”
道歉,并不意味着丢脸,反而,在一定意义上,它意味着勇于改正错误。毕竟“人孰无过,过而能改,善莫大焉。”例如,爱因斯坦当众改正自己的错误。很早之前,他曾提出某一理论,后来有人对此提出疑问,他经过研究,仔细考虑,终于放弃了自己的观点,接受别人的意见,然后,他就在一次报告中当众改正自己原来的结论。他的这种道歉难道意味着丢脸吗?不是吧。他的这种做法反而是勇于改正错误的表现,不是吗?
在一些发达国家,道歉就像吃饭一样平常,因为人都是要经常地犯错误的,或者不小心冒犯了别人。由此可见,道歉是一个人应具备的基本文明素质,道歉是金,我们人人都应懂得道歉,学会道歉!
在我们真诚的道歉下,并及时采取了补救措施。这个印尼病人又流露出发自内心的笑脸!来源:
基因王_北京王斌医生的博客
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