我向病人道歉！

Arlee

这几天整日低头趴在电脑桌上，回复那些网友的各种问题。忙的头昏脑胀，都不知道自己是谁了！
今日查房前，手下主管医生刘鲁宁副主任向我反映：来自印尼的病人，因其护照签证过期而怨声载道，好大的意见！都好几天了。造成这种外交麻烦的原因，是由于我们的行政人员不熟悉国外人员护照签证续签程序，不知道延误签证给病人带来的经济损失和生活的不便的严重后果。没有涉外医疗经验的手下医生护士，简单的认为不是我们的过错。但是，作为我已经从事涉外医疗五年的科里领导，立马意识到我们这个团队，犯了一个不可原谅的低级错误！看似小事，但是，对以医院涉外服务这个角度上，这并不是一件小过错。这是，一个关于一个国家综合文化素质的形象的大事情！！绝不能忽视。
于是，我立刻率领我们的两位副主任和他的主管医生，来到这个印尼病人的病房。首先，我反复的检讨自己的领导过失，自责没有做好涉外医疗中的非医疗服务业务的培训。回北京这几天没有更细致的关心这些病人的生活安排等等！连声说“对不起！请原谅！我错了！”随即，我按国际道歉惯例，向这个来自于印尼的病人，深深的做了一个不是很标准、但是真诚低下自己悔过的头、鞠躬道歉！求得病人的谅解。同时，再三表示，由此带来的一切损失，由我们承担。
子贡曰：“过也，人皆见之；更之，人皆仰之。”错误是明摆着的，不道歉，强调各种客观原因，是世界上最笨、最蠢的人！ 真诚道歉，有可能求得病人的原谅，有效的纠正我们自己的过失。更重要的是，维护了中华民族几千年文化的尊严。
所以，真诚地向病人道歉，是医生应该做的最基本的事情。医生就是为病人服务的，任何影响病人的情绪，不利于治疗的行为，作为医生是必须向病人道歉。我告诉年轻医生们：尊重病人，学会道歉。只能提高医生的声望，绝对不会降低你的医生身份！美国公关专家苏珊亚各贝曾说：“学会道歉是一个重要的社会技能，真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间最美好的情感。”所以，我们要学会真诚地向别人道歉。        
华盛顿小时后曾把他父亲最爱的一棵樱桃树砍倒了。父亲回家发现后，就问：“是谁干的？”他心里有点紧张，但想了之后，还是勇敢地走到父亲面前，带着羞愧的神色说：“是我干的。”父亲又问道：“把我心爱的东西砍倒了，你不知道我要揍你吗？”小孩说：“可我告诉你的是一个事实呀。”父亲听后，不但没惩罚他，反而表扬他说：“承认错误是英雄行为。”
道歉，并不意味着丢脸，反而，在一定意义上，它意味着勇于改正错误。毕竟“人孰无过，过而能改，善莫大焉。”例如，爱因斯坦当众改正自己的错误。很早之前，他曾提出某一理论，后来有人对此提出疑问，他经过研究，仔细考虑，终于放弃了自己的观点，接受别人的意见，然后，他就在一次报告中当众改正自己原来的结论。他的这种道歉难道意味着丢脸吗？不是吧。他的这种做法反而是勇于改正错误的表现，不是吗？
在一些发达国家，道歉就像吃饭一样平常，因为人都是要经常地犯错误的，或者不小心冒犯了别人。由此可见，道歉是一个人应具备的基本文明素质，道歉是金，我们人人都应懂得道歉，学会道歉！
在我们真诚的道歉下，并及时采取了补救措施。这个印尼病人又流露出发自内心的笑脸！来源：基因王_北京王斌医生的博客