QQ登录

只需一步,快速开始

微信登录

扫一扫,访问微社区

全科俱乐部

快捷导航
查看: 1034|回复: 0

学会向病人道歉

[复制链接]

58

主题

68

帖子

283

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
283
发表于 2018-8-15 08:31:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
上午10时,理疗科的病人如约而至,高频、中频、激光室的治疗床上躺满了病人。一位来自病房的女病人跟随护士小李走进低频治疗室。突然,“哎哟”的喊叫声从低频治疗室传出来,我快步走进去,只见病人已经从治疗床上坐起来,双手抱着头部,脸上呈现出痛苦的表情,治疗用的电极、衬垫、搭扣等物被凌乱地抛落在床上。“昨天晚上老头子没把你伺候好……”病人脱口而出一句难听的话,小李的眼泪瞬时滚落在白衣上。眼前发生的一切,是护士小李没有严格按照操作常规使用仪器造成的,“低中频治疗时,首先要检查机器开关是否在0位”,以致让病人的头部受到了电击。这时,缓过气来的病人气愤地从床上跳下来,不顾我们的再三道歉冲出了理疗科。

  我们该如何解决矛盾让病人继续做治疗呢?主任说:“下午给病房打个电话,让病人来做治疗。”“打电话,病人会来吗?”快言快语的我反问一句。“那你说怎么办好?”主任问我,我想了想说出自己的想法:先诚心诚意向病人道歉,护士小李暂时回避;主任要亲自去;我们为病人进行床边治疗。

  下午,我和主任抱着治疗仪来到外科病房。果然,病人见到我们时仍一脸怒容,翻过身背对着我们。我和主任先对病人表示了问候,就上午护士因工作失误给她身体带来的伤害和惊吓表示出诚恳的道歉,并告诉她已经对当事人进行了批评和教育,以后我们会加强学习和管理。当我们提出为她进行床边治疗时,却遭到病人的拒绝。考虑到病人因上午的事情气还未全消,我们又询问了病人的身体情况,告诉她一些医学常识和物理治疗的好处,主任一边和她拉家常,我在一边连接仪器,病人终于同意我们对她进行床边治疗。治疗结束后我用商量的口气告诉病人:“明天上午我来接你到理疗科进行治疗好吗?如果你觉得方便,我们继续对你进行床边治疗。”“不用了,明天我自己去。”病人的话是我们希望的结果,一场因医护人员的失误引起的风波终于平息。通过这件事,我觉得只要你用真诚化解矛盾,医患间就没有解不开的结。 文章来源:健康报     文章作者:苏谊

强烈推荐使用电脑访问,效果更佳,我们的网址相当好记gp123.club(全科俱乐部)。
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

本站部分文字及图片来自于网络及同行上传,仅供学习交流使用,如侵犯到您的权益,请及时通知,我们会在第一时间删除。本论坛仅为学术交流,请勿讨论其它主题,请遵守中华人民共和国法律。
 

全科俱乐部是全科医生及护士的家园,欢迎同行访问提出宝贵意见。

技术支持: 全科俱乐部  X3.4© 2018-2019 全科俱乐部

Archiver|手机版|小黑屋|全科俱乐部

GMT+8, 2020-11-26 01:09 , Processed in 0.047454 second(s), 19 queries .

快速回复 返回顶部 返回列表